在現實生活中，你是會溝通的人嗎？那在網路世界中，你是會溝通的人嗎？在哪一個世界裡，你比較會溝通呢？
此次講座要來跟大家分享，如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請，讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。
同儕輔導員在陪伴身心障礙學生時，通常是透過LINE進行溝通，但大部分的話題都只是日常上的對話，有時頻率還只有久久回一次，因此他們不知如何才能建立更好的關係？
我是屬於需要做好準備，才能夠表達的人，因此經常需要文字幫我整理想法。在網路世界裡屬於非即時的互動，我比較能夠提起勇氣表達自己的想法，也比較有時間可以思考，跟修改表達的文字；但在現實生活是立即性的互動，會讓我比較緊張、難以放鬆，對我來說挑戰與壓力較大，不過「見面三分情」，現實中彼此會比較留臉面、客氣，彼此都會比較願意協商。
近幾年網路社群興起，許多聯繫都在社群媒體裡進行，但文字看不見肢體語言與表情，少了溫度的情況下，容易產生誤會，甚至有網路霸凌的產生。我自己經營的病友社群，每隔一段時間就會有人起衝突，就連很少與人吵架的我，也曾經在某一個社群裡跟別人起衝突，可見在網路上的溝通，要更加謹慎與留意。
此次課程地圖，如下：
- 溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
- 傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
- 表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力
今天要分享的是傾聽篇唷！
傾聽之力
在溝通過程中，有一個很重要的基本功，就是「傾聽」，聽懂對方的心思，才能從中下手，找到溝通的橋樑。
（一）傳導媒介
傾聽不只是聽覺，我們得用上其他的感官，如視覺、嗅覺、味覺和觸覺等，去聆聽對方心底最深處的聲音。
（二）同理能力
在建立關係時，同理心非常的重要，是否能夠與他人產生連結與共鳴。我把同理能力分為以下五力：
- 理解力：聽懂對方故事裡的脈絡。有些人可以能會說得斷斷續續、沒有前因後果，令聽者產生困惑，此時我們可以從了解「人事時地物」，來了解事情經過。
- 摘要力：整理對方故事裡的重點。有些人很會敘述細節，並且說到停不下來，此刻我們可以幫助對方整理重點，並回應給對方進行核對。
- 情緒力：經驗對方故事裡的情緒。有些人很會表達自己的心情，但有些人不太會表達情緒，若可以從對話中抓到對方的情緒，就像愛神邱比特的箭射中紅心般，令人怦然心動。
- 感受力：覺知雙方此刻身心反應。每個人都有天生的直覺，幫助我們去覺察此時此刻的狀態，我們也能夠用這直覺去覺察自己或觀察對方，找到對方真正想告訴我們的聲音。
- 連結力：允許雙方的心產生共振。有時候我們會選擇抗拒與對方產生連結，可能是無法接納或面對自己，也可能無法信任他人，導致我們無法與對方建立良好的關係。
（二）接話能力
有時候我們不能只是被動地聆聽，對方不一定會直接表達出自己的想法，我們需要具備回應的技巧，來幫助彼此有更多的交流。
- 促進力：探索對方表達的目的，例如：「你的意思是…」、「接下來呢？」
- 整理力：確認對方訴說的內容，例如：「也就是說…」、「簡單來說…」
- 同意力：建築彼此連結的橋樑，例如：「說的也是…」、「原來如此…」
- 好奇力：增強對方分享的動機，例如：「真假？」、「有這種事情？」
- 轉換力：找回對話間的主控權，例如：「話說回來…」、「對了，…」
（三）正面能力
你選擇的語言，正面還是負面多呢？通常，正面的語言回應正面的事情很容易，但最糟糕的情況下，就是一件好事，卻被用負面的語言來回應，例如：「你只有考九十八分，怎沒考一百分？」。另外，若是一件聽起令人感到沉重的事，若總是用負面的文字回應，也會造成彼此之間的低氣壓。
- 溫暖力：關懷對方的感受。正向語言性情溫和而善良，帶來溫暖而非冷漠，如同冬日太陽在寒風中為人帶來暖和。
- 接納力：包容不足與限制。正向語言選擇慈悲而非批評，選擇涵容而非拒絕，如同大海般包羅萬象。
- 優勢力：看見優點與長處。正向語言能從優勢觀點看見人的資源與能力， 如同貝殼長年淬鍊而成的珍珠。
- 賦能力：注入生活的能量。正向語言能夠使人變得更加有力量去因應問題，如同在一攤死水上注入活泉。
- 成長力：創造改變的可能。正向語言重視過程而非結果，重視成長而非定型，相信人有無限的潛力，如同潘朵拉的盒子，雖然放出災厄，但獨留希望。
你有掌握到傾聽的訣竅了嗎？傾聽篇分享到此結束，接下來還有表達篇，敬請期待哦！
【本文由「胡瑋婷」授權轉載，原文出處：如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（傾聽篇）】
上述傾聽秘訣，你學會了嗎？複習：用「溝通」關心對方
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