qrcode
encore apps-message

如何建立關係:透過「對話訊息」關心對方(溝通篇)

在現實生活中,你是會溝通的人嗎?那在網路世界中,你是會溝通的人嗎?在哪一個世界裡,你比較會溝通呢?

此次講座要來跟大家分享,如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請,讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。

同儕輔導員在陪伴身心障礙學生時,通常是透過LINE進行溝通,但大部分的話題都只是日常上的對話,有時頻率還只有久久回一次,因此他們不知如何才能建立更好的關係?

我是屬於需要做好準備,才能夠表達的人,因此經常需要文字幫我整理想法。在網路世界裡屬於非即時的互動,我比較能夠提起勇氣表達自己的想法,也比較有時間可以思考,跟修改表達的文字;但在現實生活是立即性的互動,會讓我比較緊張、難以放鬆,對我來說挑戰與壓力較大,不過「見面三分情」,現實中彼此會比較留臉面、客氣,彼此都會比較願意協商。

近幾年網路社群興起,許多聯繫都在社群媒體裡進行,但文字看不見肢體語言與表情,少了溫度的情況下,容易產生誤會,甚至有網路霸凌的產生。我自己經營的病友社群,每隔一段時間就會有人起衝突,就連很少與人吵架的我,也曾經在某一個社群裡跟別人起衝突,可見在網路上的溝通,要更加謹慎與留意。

 

此次課程地圖,如下:

 

  1. 溝通篇:內功心法、預備動作、小試身手
  2. 傾聽篇:傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
  3. 表達篇:傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力

 

 


 

在溝通之前的自我準備

 

如果想建立良好的關係,「溝通」能力至關重要,在開始學習如何溝通時,我們得先做一些準備和了解,來幫助自己更進入狀況。
 

(一)內功心法:

 

通常在學一門功夫時,師父會先教導內功心法,當我們將心法融會貫通時,才能將外功發揮的淋漓盡致。溝通這門功夫也是如此,在學習溝通技巧與使用句之前,我們也學習溝通的內功心法。

 

  • 懷疑是最笨的溝通:相信人性本惡,經常魔化別人的需求,或神化自己的信念,雙方不在同一個立基點,因此導致協商失敗。
  • 真誠是最美的溝通:相信人性本善,理解別人的需求,表達自己的需求,雙方平等且具有共同目標,願意彼此協商。
  • 聆聽是最好的溝通:聽懂對方的想法,了解自己的想法,才能夠找到共同的目標,以利建立行動計畫。

 

你知道新手心理師與資深心理師哪個諮商比較有效嗎?研究顯示效果相同的,不過重點其實在於「聆聽」的能力,也就是心理師得聽懂來訪者的心聲,並且精確的表達出來,讓來訪者知道:「心理師懂我!」這是建立諮商關係的基礎,有信任才能發展具治療效果的諮商關係。

 

日常生活中的人際關係也是如此,信任、真誠、聆聽缺一不可!

(二)預備動作:

 

在與人進行溝通前,我們得先了解自己的狀態,包含需求、情緒、想法和期待,接著才能放下自己的預設立場,把自己歸零,變成成為一張白紙,站在他人的立場,理解其需求、情緒、想法和期待,藉此找到雙方共同的目標。

 

  1. 了解自己:需求、情緒、想法、期待等。
  2. 放下自己:把自己歸零,成為一張白紙。
  3. 理解別人:站在別人的立場,理解對方。

 

從小我罹患乾癬症,由於這是外顯性的皮膚疾病,我擔心使人厭惡,所以我把病灶遮起來,但漸漸地連帶很多事情我都不敢表達,錯過了許多練習表達的機會,不知如何與他人溝通,並且對他人有更多壞的想像。因此,我經常一味的委屈自己去迎合別人,人際關係間總是有隔閡存在。

後來,我在心理諮商所的訓練過程中,從認識到接納自己,我發現唯有接納自己,才有勇氣表達自己的想法與對方溝通。

真正的溝通是雙贏,了解自己的想法,也了解對方的需求,兩個人找到共同的目標,以及溝通妥協的方法。而非誰吵贏了,贏了這場戰役,但輸了關係。

在人際關係裡進行溝通時,若我們把對方當成敵人,那往往是我們沒辦法接納自己的心魔,我們要把對方當成戰友,需要彼此了解與扶持,共同打贏這場戰役。

 

(三)小試身手:

 

我們學會了內功心法和完成預備動作之後,就可以來小試身手囉!以下三個活動所需的工具:是一副有圖案的牌卡(如:OH卡、妙語說書人或紅花卡…等)與紙筆。

 

  • 自由聯想(個人):抽取一張牌卡,並依據此卡說一個故事,可一人進行練習並評估自身的觀察及表達能力。
  • 故事接龍(團體):每人抽取三張牌,依據牌面線索進行故事接龍。重點在於能否傾聽其他人的故事,並接續發揮自己的創意,考驗與他人連結的能力。
  • 問題聚焦(書寫):請在紙上書寫自己與人溝通時常面臨的挑戰與困難,探索與確認有待學習的部分。

 

在以上活動中,對有些人來說很簡單,但對有些人來說很困難,我們可以藉此活動來了解自己的困難點,以及需要再進一步提升的部分。

 

【本文由「胡瑋婷」授權轉載,原文出處:如何建立關係:透過「對話訊息」關心對方(溝通篇)

 

📍上述的溝通技巧,你學到了嗎?任何長久關係,也需要講道理!

 

 

qrcode

關於作者

更多最新文章

Keep in touch

聯絡我們

新聞稿提供
joyce@encoredays.com

業務合作
nicki@encoredays.com

其他需求或意見
ask@encoredays.com

投稿
ask@encoredays.com