喜茶的雙軌打法 · Encore 私域洞察週報第 3 期

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

喜茶 HEYTEABeverage ・新式茶飲

Encore 私域洞察週報 VOL.03

用聯名買人，用會員留人

產品兩週就被抄走，喜茶靠兩條並行的軌道撐出護城河

01

困境

02

解法

03

為何有效

04

怎麼效仿

70%+小程序訂單

58%會員回購

22%非會員回購

千萬註冊會員

Encore 安可日子封面

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

困境　THE PROBLEM

今天的爆紅，兩週後是常規

1

沒有護城河

配方沒有專利

供應鏈高度公開

1–2 週就被複製

2

紅利消退

門市快速鋪開

只剩距離與價格

打卡客佔多數

3

平台吃兩頭

抽成 18–26%

手機號歸平台

無法通知熟客

利潤被壓、顧客拿不到，會滾成停不下來的循環

衝營業額

→

加大投放

→

留不住人

→

繼續燒錢

光靠產品撐不起生意，得同時解決造流量與鎖客

Encore 安可日子02 / 08

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

解法　THE ANSWER

兩條軌道，同時跑

A高頻聯名全域造話題，負責把人帶來

＋

B小程序與會員承接流量，負責把人留下

↓

＝會累積的閉環兩軌互相導流

這裡有個關鍵差別，決定聯名是花錢還是投資

多數品牌

把聯名當銷售活動，希望它直接賣貨

喜茶

把聯名當獲客管道，用它把人帶進會員池

聯名造勢

→

導入小程序

→

累積標籤

→

下檔優先預購

聯名不是為了賣杯數，是為了把人帶進來

Encore 安可日子03 / 08

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

解法 ①　ATTRACT

聯名，有一套標準流程

全年平均 1 到 2 個月一檔，每場照同一套跑

時間限定

週期固定 7 到 14 天，到期全線下架不復售

數量限定

杯套、立牌、周邊禮盒限量發放，送完即止

購買門檻

只有買聯名特調飲品才能領周邊

但不是什麼 IP 都能用，選錯人來的不是你的客

規則 1

客群匹配

18–30 歲重疊

＋

規則 2

傳播潛力

可拍照可分享

＋

規則 3

情感共鳴

動漫遊戲文創

周邊不單獨賣，因為它的任務是走出店門

門市端杯套・提袋・立牌

外送端包裝袋・封口貼

私域端貼紙・頭像框

限定感，是讓人現在就行動的理由

Encore 安可日子04 / 08

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

解法 ②　CAPTURE

所有觸點，都指向自己家

四個管道同時把人往小程序推4 ENTRIES

線下門市

收銀台立牌、店員話術、每杯附 QR Code 小卡

外送平台

餐袋放引流卡，主打無平台抽成、積分可兌周邊

社交平台

文案統一標註「會員可提前預訂，非會員無資格」

既有會員

上新前 3 天分層預告，享提前 24 小時預購權

要人改用自家管道，得讓他覺得在這裡買比較划算

積分雙倍

新品優先訂

專屬滿減券

免排隊預點

沒有平台抽成，同樣的價格可以給更多積分

下單的同時，系統就把他是誰記下來

消費頻次

喜愛品類

平均客單

到店管道

是否參加聯名

交易主場拿回來，數據所有權才跟著回來

Encore 安可日子05 / 08

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

解法 ③　HABIT

回購為什麼會變成習慣

四個機制疊在一起，行為才會從偶然變固定

註冊即得普通基礎積分・生日小券

200 分銀茶每月滿減券・周邊隨機贈

800 分金茶1.2 倍・提前 12 小時預購

2000 分鑽茶1.5 倍・禮盒優先・免排隊

看得到下一級，就會想再多買一杯

節奏感

每 1 到 2 個月一檔，變成行事曆上的固定事件

累積中

快到下一級時，多買一杯的理由就出現了

身分落差

提前預購與限量周邊，只有會員拿得到

持續出現

週一預告、週三加倍、週五秒殺

從「剛好路過買一杯」，變成「知道什麼時候該回來」

Encore 安可日子06 / 08

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

為什麼有效　WHY IT WORKS

競爭從單品，換到系統

非會員只有 22%

同一批人，差別在有沒有被持續聯絡

70%+

小程序訂單占比

數十萬

單檔聯名新增會員

千萬

累計註冊會員

數字背後，是三件對手學不來的事

抄不了

IP 洽談、月度開發節奏、供應鏈協調、私域承接缺一不可

越做越省

會員池夠大後，新一檔靠推送就能觸達基本盤

不再大起大落

淡季與沒聯名的期間，會員訂單撐住底盤

產品會被追上，但一整套節奏追不上

Encore 安可日子/ 資料來源：投資者交流會、公開戰報07 / 08

品牌私域拆解|喜茶 HEYTEA

怎麼效仿　YOUR TURN

台灣餐飲怎麼開始

聯名務必設承接入口

用限定周邊、專屬折扣引導加入自有顧客池

外送訂單逐步導回自家

餐袋、發票、小卡片加印會員入口，用積分加倍當誘因

會員權益緊扣每檔活動

季節限定、跨界聯名都設會員獨享，用存量降低宣傳成本

雙軌看起來簡單，多數品牌只做得起其中一條

三項硬性配套

高頻產品與企劃能力

獨立可控的點單管道

差異化的會員權益

最容易犯的錯

聯名只追排隊

流量全留在平台

積分只是象徵折扣

本期到這裡

沒有承接的聯名，是最貴的廣告。
如果你正在想這件事該從哪一步開始，歡迎跟我們聊聊。

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Encore 安可日子完

喜茶的雙軌打法，把一次性顧客變回購資產

用聯名買人，用會員留人

今天的爆紅，兩週後是常規

兩條軌道，同時跑

聯名，有一套標準流程

所有觸點，都指向自己家

回購為什麼會變成習慣

競爭從單品，換到系統

台灣餐飲怎麼開始

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