三隻松鼠的私域轉身，把買家變成自己的用戶

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品牌私域拆解|三隻松鼠

三隻松鼠Three Squirrels ・ 食品零食

Encore 私域洞察週報 VOL.02

千萬筆訂單，零份名單

三隻松鼠怎麼把淘寶買家，變成自己能免費反覆聯絡的顧客

01

困境

02

解法

03

為何有效

04

怎麼效仿

67%私域回購率

+42%客單價

2 年跑到成熟

8張圖卡

Encore 安可日子封面

品牌私域拆解|三隻松鼠

困境　THE PROBLEM

賣越多，反而越吃力

20–30%

堅果毛利

本來就很薄

↑

行銷費用率

競品湧入、直播分流後長期高位

問題不只是貴，而是這筆錢每次都要重付一遍

衝業績

→

加大投放

→

買陌生流量

→

買完失聯

→

下月再投

拿不到顧客，還會連帶壞掉三件事

新品測試

只能靠大規模投放硬推

顧客回饋

散在各平台評論區難收集

大型促銷

高度依賴平台資源位

每一筆投放都是一次性支出，怎麼投都累積不下來

Encore 安可日子02 / 08

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解法　THE ANSWER

把顧客接回自己手上

四段閉環，每段解決前一段留下的問題

01

包裹導流

拿不到顧客

→

02

專人承接

加了卻沉默

→

03

社群運營

沒理由回來

→

04

自有商城

又跳回平台

四段都到位才成立，缺一段整個閉環就漏水

3000萬

起步就做出的銷售額

3 個月

搭出第一版體系

先求跑得動，再求跑得穩

Encore 安可日子03 / 08

品牌私域拆解|三隻松鼠

解法 ①　ACQUIRE

怎麼讓顧客主動交出自己

廣告

要付錢才被看到，看到的多半還不是顧客

包裹

每份都送到買過的人手上，成本已經付過了

但送到手上他不會自己加你，得給非掃不可的理由

現在

15 元券

立刻可用

＋

以後

免單抽獎

每週都有

＋

獨有

優先試吃

別處拿不到

加進來還不夠，要認得出他是誰、買過什麼

1掃 QR Code領券即完成加好友

↓

2系統自動綁定訂單・品類・標籤

包裹只涵蓋買過的人，還沒買的用線上入口補

商品頁

訂單完成頁

帳號選單

商城彈窗

直播間

台灣常見落差：加了好友，卻不知道這個人買過什麼

Encore 安可日子04 / 08

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解法 ②　RETAIN

怎麼讓他不只是加了而已

人設先立起來PERSONA

松鼠醬：陪你吃零食的朋友

講話輕鬆、以福利和答疑為主，很少硬推商品

第一印象只有一次，所以前 24 小時排得很緊

第 0 秒

發歡迎語附 15 元券，先給好處不先推銷

緊接著

邀請入群，從一對一進到社群場域

同時自動

貼上來源、品類、消費金額三組標籤

24 小時內

一對一問口味偏好，把標籤補得更細

進了群還是會安靜，得讓他知道什麼時候值得進來

週一

滿減券包

週四

9.9 元限時搶

週末

新品試吃・曬單抽獎

承接的目的不是成交，是讓人願意留下來

Encore 安可日子05 / 08

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解法 ③　REPEAT

怎麼讓他回來，而且在你家買

成交場景搬回自有商城OWN CHANNEL

免費會員

V1 到 V4，靠消費成長值慢慢升

需要時間

超級主人卡

9 折・5 張無門檻券・1.5 倍積分等 8 大權益

18元

松子幣

消費、簽到、曬單、邀請都能拿

頁面標註「首單消費即可回本」，把猶豫變成划算

有地方買了，還要有人提醒他該買了

SCRM：會跟顧客對話的 CRMAUTOMATION

傳統 CRM 只把資料存起來，等顧客自己回來；SCRM 把資料接上聊天與發券，讓系統主動出手

滿 30 天推回購券

生日前 3 天發專屬優惠

沉默 60 天發喚醒券

要推得準，靠的是前面一路貼上的標籤

來源

消費金額

常買品類

回購週期

會員等級

活躍度

會員不是名冊，是能被系統自動觸發的關係

Encore 安可日子06 / 08

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為什麼有效　WHY IT WORKS

換掉的是成本結構

同樣要花錢，性質完全不同COST TYPE

平台模式

每次觸達熟客都要重新投放

變動成本

私域模式

包裹卡、系統、人力是一次性投入，之後觸達趨近於零

固定投入

成本性質一變，回購就不再靠運氣

落地數據RESULTS

私域顧客
回購率67%

每 10 個私域顧客，就有將近 7 個會再回來買

公域客單價100

私域客單價142

同一批人，在自己的池子裡買得更多

而且這個池子，不只拿來賣東西

銷售通路

沒有平台抽成，大促可提前鎖單

產品試驗場

新品先小規模測試再鋪貨

口碑起點

高活躍顧客自發曬單帶來新客

抗風險基本盤

平台調演算法或漲價時不受影響

前者持續消耗，後者長期增值

Encore 安可日子07 / 08

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怎麼效仿　YOUR TURN

台灣品牌怎麼開始

先算熟客觸達成本

促銷還要買廣告才找得到買過的人嗎

入口大家都有，差別在之後

台灣多半已在包裹放 LINE QR Code，落差在加了好友卻不知道他買過什麼

用 LINE 生態複製閉環

官方帳號＋社群＋會員系統

最難的不是工具，是有沒有人真的在運營

組織三配套

獨立私域運營團隊

跨部門固定週會

話術與頻率風控

三個常見的坑

只導流不承接

當成廣告版位

沒有回購場景

本期到這裡

工具都買得到，難的是每天有人在運營。
如果你正在想這件事該從哪一步開始，歡迎跟我們聊聊。

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Encore 安可日子完

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