在數位科技高速發展的時代，傳播管道變得多種樣態，交易方式也層出不窮的挑戰，在這「不確定的時代」裡，使得企業在運營上面臨著許多挑戰與機會，然而這些挑戰使得企業成長面臨停滯、衰退，甚至無法經營，例如「達芙妮國際」在2012年巔峰時期，達芙妮共有6,881家門市，然而到2022年僅剩293家門市。 同時也成就了許多企業或品牌商突破除疃運營方式，創造新局的機會。例如中國新美妝品牌「完美日記」突破傳統美妝品牌渠道與傳播方式，從2017年開始短短年3-4年成為中國受歡迎的品牌，並在美國金融市場上市。這樣的故事近年來陳出不窮。那麼是什麼造成這樣的改變與機會呢？ 首先哪些因素造成改變？
-
-
流量的細微化，造成「獲取客戶」的成本大幅增加。近年來由於各式各樣的社交軟體與移動裝置的大量興起，使用獲得訊息的量與管道突然暴增，方式也千奇百怪。使得如何「獲取客戶」效能低落，成本大幅增加。
-
訊息格式與量的激增，造成「影響客戶」購物行為的方式改變。從文章、圖、短視頻、直播、Podcast，等各式各樣的媒體式，還有內容產生的方式，不再是只有企業產生，許多不同受眾透過不同的方式創造出爆量千奇百怪的內容影響著客戶的購物思維。
-
新商品大量快速進入市場，造成商品競價運營的壓力大幅提升。由於資訊快速傳遞的效應，市場商品價格透明，如果客戶忠誠度不足時，商品競價就成唯ㄧ的運營方式。
-
由於上述因素，及「80%的利潤來自20%的重要客戶」造成運營上必須追求的方式如下：
-
-
老客戶是核心：數位運營需求激增，沒有顧客，消費降級，企業不得不尋求低成本的營銷獲客方式，留住老客戶是最好的選擇。
-
專注人：過去是人找貨，所以衍生出商城和商圈，現在是貨找人，人在哪裡貨在哪裡。
-
重客戶長期價值：如何讓企業實現客戶長期價值即讓客戶常來買、買更多，這樣就容易提高經營風險抵抗能力。
-
與客戶共創：讓客戶能夠協助企業成長，反饋企業，進而從產品升級、讓服務升級、滿足客戶需求，及客戶滿意度。
-
與客戶共運：讓滿意的忠誠客，持續不斷地表達，不斷的回饋，與企業在多變的「客戶鏈」裡共同影響客戶（包含既有客戶、新客戶)，促成更多的需求與購買行為，共同維運推進器企業的成長。
-
為了達成以上運營的目的，必須建立具有下列特性的運營機制且具有以下特點： 關鍵特色：
-
-
重復隨時：重復的內容傳播(即所謂種草)和溝通是建立信任的第一步。
-
免費快速：無需花費大量的營銷成本，可透過不同的方式在不同的節點或者場景低成本的轉換。
-
精準有效：可精準有效的找的客戶與用客戶喜歡的方式無礙溝通。
-
核心機制包含了幾部分：
-
客戶沉澱/落地機制：在此客戶可以「創作」與「閱讀」自己與企業、使用等相關內容。甚至可以形成客戶興趣相關的群體。所以它包含的「內容做作機制」與「內容閱讀機制」。 -
互動機制：透過各種活動方式讓客戶與客戶、客戶與企業產生互動增加情感交流。 -
企業號：簡單說就是企業發布訊息、活動、聯絡客戶的主要發起點。 -
運營機制：即是如何讓這些機制有效的運作達到效果。這部分看不到卻是最重要的。
這些運作與機制就是所謂的「私域運營」。私域運營主要的目的就是「有效的全域接觸與增量、客戶關係的增強、高效的協同共運、共創」達成「低成本的讓客戶回訪頻率增加、增加購買金額、新客的增加、客戶終身價值增加」。 所謂的「私域運營」模式與現在企業常用的模式最大差異在哪？
簡單的說就是「養魚」與「釣魚」的差別。「養魚」的基本原理就是「持續」「疊加」讓投入能累積及成效看得見。相對於「釣魚」基本原理就是「給餌」「上勾」即魚要碰到吃到「餌＆勾」才能有魚。即使有魚但沒碰到「餌」也是白搭！因此流失很多魚。以前河流只有少數幾條還可釣，現在連河流都多到數不清，連魚在那條河要費很大力氣才知道。例如：KOL廣告投放一次花了很多錢，投完只有少數人買，沒買了人或買過的人，下次還是要再投放一次！造成投放成本重複浪費。KOL的內容專業製作成本又非常高，數量也少樣式也少。如果客戶主動分享使用經驗、使用場景，雖然大多數品質不及專業製作高，有時反而更貼近使用者的感受，其次在數量上就可非常多、還有內容又多方面、多樣，費用又極低（例如：活動獎勵等）。 運營觀念從「釣魚」變成「養魚」，即運營思維的從「流量思維+行為誘導+關係營銷」變成到「價值創新、信息傳遞、關係沉澱」，因此「私域運營」將成為企業成長的核心議題。
