衝折扣能養回購嗎？折扣與顧客忠誠度的真正關係
顧客忠誠度並不是靠一直衝折扣養出來的，常常還相反：每一次折扣，都在訓練顧客「不打折就先不要買」。這篇講折扣的陷阱、顧客忠誠度真正從哪裡來，以及折扣該怎麼用，才不會把本來願意付全價的顧客寵壞。
折扣的陷阱：你在訓練什麼行為
每次折扣，你都在向顧客的大腦發一個訊號，等打折再買就好，你不只是降低這次的利潤，你在訓練顧客不打折就不買的習慣，幾次之後，沒有折扣，他甚至不會想到要買你，這就是為什麼一直靠折扣的品牌，顧客忠誠度反而越做越低。
顧客忠誠度從哪裡來
真正的顧客忠誠度來自關係，不來自折扣，讓顧客捨不得離開的，是這四種東西。
怎麼讓顧客願意付全價
這不是叫你完全不打折，而是改變打折的目的，折扣用來把新客帶進來，不用來讓現有顧客繼續買，已經信任你的會員，不需要折扣就會買，如果他非得有折扣才願意買，那是品牌關係沒建立起來的信號，不是該加大折扣的時候，而是該回頭把顧客忠誠度經營起來。
常見問題（FAQ）
不必完全不打折，重點是改變目的和對象，折扣拿來吸引新客體驗、或在特定節點製造話題可以，但別養成現有顧客只在打折時才買的習慣，那會慢慢侵蝕忠誠度。
不是折扣本身的問題，是濫用的問題，偶爾、有目的地用折扣不傷忠誠，但把折扣當成讓現有顧客回購的唯一手段，就會把關係換成價格，顧客只忠於最低價、不忠於你。
只靠價格留住的顧客，本來就會被更低價搶走，真正該做的是用被看見、社群歸屬、知識、使用習慣這些折扣換不到的東西綁住關係，這種顧客忠誠度才穩。
看你不打折的時候他們還買不買，如果一停折扣回購就崩，代表你綁的是價格不是關係，這時候該補的是顧客忠誠度的經營，不是再加大折扣。
社群是養忠誠最有效的地方之一，它給顧客歸屬感和持續的價值，讓他留下來的理由從折扣，變成關係和習慣，這正是折扣做不到、卻最能提升顧客忠誠度的部分。
結論
衝折扣養不出回購，只會訓練出比價心態，真正的顧客忠誠度來自被看見、社群歸屬、知識依賴和使用習慣這些折扣換不到的東西，折扣留給帶新客用，現有顧客靠關係留住，這樣你才不會把願意付全價的人，親手寵壞成只等打折的比價客。
如果你想知道你的折扣是在養顧客還是在寵壞顧客，Encore 可以幫你診斷。