米其林馳加的兩層內容打法：把技師養成 KOP，再用 KOC 把汽修專業變成可信口碑
KOC 是關鍵意見消費者，指粉絲數不大、卻因為真實使用心得而被信任的素人創作者，講話比大網紅更像朋友推薦，特別適合做口碑與導購。米其林馳加找 Encore 做一套兩層內容打法，先把最懂車的技師養成品牌自己的內容創作者也就是 KOP，再媒合外部 KOC 把專業內容擴散成更可信的口碑。這篇拆解這套做法與成績。
先把最懂車的技師，養成品牌自己的內容創作者
門市技師每天面對車主，最清楚輪胎怎麼挑、車子哪裡會出問題、客人最常問什麼，這些就是最好的內容素材，缺的只是把專業變成大家看得懂的影片。Encore 從全台馳加門市裡，選出 6 位有潛力的技師與店家夥伴，當作第一批內部 KOP，入選的條件是本身有經營公開社群、願意面對鏡頭，又具備技術背景，能把專業、安全、透明這幾個價值講出來。
選出來之後是一對一的內容共創。每位夥伴的人設都不一樣，有人走產業觀察家、輪胎趨勢的路線，有人是女性車主的好朋友，有人是客人最想問的大哥型老闆，也有年輕技師走技術實測的風格。腳本依每個人的特質調整語氣，重點是協助他們用人話把專業講清楚，把技術門檻降下來，內容才會真實又可信。
三個月、三大主題，18 支技師職人內容怎麼產出來
內容不是想到什麼拍什麼，而是依月份排出主題線。八月談 Why 馳加，把重點放在行車安全；九月談 Why 米其林，教大家怎麼選輪胎；十月談汽車保養的相關知識，破解常見迷思。三個月下來，這 6 位技師 KOP 一共產出並交付了 18 支影音內容，主要發在 Facebook。
拍攝以門市現場為主，由專業攝影團隊協助，夥伴們面對鏡頭從一開始的制式台詞，到後面越拍越自然，內容融合字幕、品牌元素與情境畫面，網感跟完整度都明顯提升。這些技師職人內容經過馳加官方社群擴散後，單支影片的總觀看多有數萬次，最高一支達到 超過 6 萬次觀看。
外部 KOC 擴散，把技師的專業變成更可信的口碑
內部技師 KOP 負責產出有專業含量的內容，外部 KOC 則負責把這些內容變成更廣、更像朋友推薦的口碑。這個專案一共媒合了 36 位 KOC，涵蓋美食、旅遊、生活、親子到汽車愛好者等不同屬性，原本要求合作對象至少要有 1000 位粉絲以上，最後這批 KOC 的總粉絲數達到 超過 27 萬。
這些 KOC 用限時動態分享馳加的內容與體驗，累積了數千次曝光與上百次互動。KOC 的價值不在單次曝光的數字多大，而在他們用素人的角度幫品牌背書，讓專業內容多了一層真實感，這也是為什麼 KOC 特別適合放在口碑與導購這一段。
KOC 配 KOP，在高信任產業為什麼這樣搭最有效
汽車維修是一個高度垂直、技術密集、又特別依賴信任的產業，消費者很難自己判斷該換什麼、該修哪裡。在這種產業裡，KOP 的價值不是衝曝光量，而是用專業幫人解決問題，技師多年實務經驗產出的內容，本身就具備高可信度與稀缺性，是馳加最難被別人複製的內容資產。KOC 則補上擴散與口碑這一塊，用貼近生活的角度把專業內容帶到更多人面前。一個負責深度、一個負責廣度，兩層搭起來，內容才會又可信又傳得開。
| 項目 | 數據 |
|---|---|
| 第一批內部 KOP 技師 | 6 位 |
| KOP 影音內容交付 | 18 支 |
| 官方社群單支最高觀看 | 6.3 萬次 |
| 媒合外部 KOC | 36 位 |
| KOC 總粉絲數 | 超過 27 萬 |
內容要長期跑，培訓只是起點
這個專案也很誠實地看見一件事，技師們都認同內容重要，但門市本職工作已經很滿，要他們靠自己長期、穩定地產內容，會遇到時間不夠、更新不穩的問題。所以外部團隊的角色不只是把影片拍出來，更是幫忙撐住節奏、維持品質，讓內容這件事能長期運作下去。下一步的方向是陪跑式的內容引擎，由外部協助排程、優化腳本與追蹤數據，先借力、後自走，再把內容出口收斂集中，讓每支影片的觀看與互動能有效累積，慢慢長成品牌自己的職人內容供應鏈。
常見問題（FAQ）
KOC 是關鍵意見消費者，粉絲數通常沒有大網紅那麼多，但因為他本身就是真實使用者，分享起來像朋友推薦，互動率跟可信度都比較高。KOL 適合衝大曝光，KOC 則更適合做口碑與導購。米其林馳加這個案子就用了 36 位 KOC，把技師產出的專業內容擴散成更貼近生活的口碑。
KOP 是品牌自己的關鍵意見專業者，這裡指的是最懂車的技師，負責產出有專業含量、能解決問題的內容；KOC 是外部素人創作者，負責把這些內容用貼近生活的角度擴散出去。一個顧深度、一個顧廣度，搭起來內容才會又可信又傳得開。
可以，靠的是一對一的內容共創。米其林馳加這個案子替每位技師設計專屬人設與語氣，協助他們用人話把專業講清楚，拍攝以門市現場為主、由專業團隊協助，夥伴從一開始的制式台詞，到後面越拍越自然，三個月共產出 18 支影音內容。
這個案子原本要求合作的 KOC 至少要有 1000 位粉絲以上，最後媒合的 36 位 KOC 總粉絲數達到 超過 27 萬。不過粉絲數只是基本門檻，KOC 真正的價值在於內容的真實感與互動品質，而不是單純的粉絲多寡。
有。這些技師職人內容經過馳加官方社群擴散後，單支影片的總觀看多有數萬次，最高一支達到 超過 6 萬次觀看。在汽車維修這種專業產業，由最懂車的人親口講解，比一般形象廣告更容易被相信。
關鍵是培訓只是起點，不是終點。門市技師本職工作很滿，靠自己長期穩定產內容並不容易，所以後續需要外部團隊用陪跑的方式協助排程、優化腳本與追蹤數據，先借力後自走，把一次性的成果變成長期運作的內容供應鏈。
結論
米其林馳加這個案子說明了，在越專業、越講信任的產業，最適合當內容創作者的人，往往就是現場那位最懂的技師。把技師養成品牌自己的 KOP，再用 KOC 把專業內容擴散成口碑，這套內部加外部的兩層打法，能同時顧到內容的深度與廣度。
6 位技師、18 支影片、單支最高 6.3 萬觀看，加上 36 位 KOC、超過 27 萬的總粉絲數，這些數字背後是一個可以複製的邏輯。當員工開始用真實的專業持續產內容，品牌累積的就不只是一次曝光，而是一條難被複製的職人內容供應鏈。